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        關于線上學習平臺運營,你需要:學習一個模型+解決四個問題!

        發布時間:2021/02/19 17:29:42   Click:


        人機對話中缺乏真實感、陪伴感、互動感?不熟悉平臺操作而產生不適感?學習動機、學習效果如何提升和增強?美國心理學家約翰·凱勒提出的“ARCS動機模型”或許能為培訓人運營線上學習平臺項目提供思路。


        一起來看看吧~


        約翰·凱勒認為,影響學習動機的因素主要有四種(見圖表),分別是Attention(注意力)、Relevance(切身性)、Confidence(自信心)和Satisfaction(滿足感)。


          ARCS動機模型


        Attention  也稱作興趣。要激發學習動機,首先必須喚起學習者的好奇心,吸引并維持他們的注意力。


        Relevance  即學習內容的供給與學習需求的匹配程度。匹配度越高,學習者學習動機越強。


        例如有關職業資格考試的培訓、崗位晉升培訓、解決業務問題的培訓等,參加這些項目有助于學員通過考試、獲得職位晉升或提升業績,學習動機自然會比較強。


        Confidence  自信心是激發和保持學習動機的第三個要素。學習者需要具有克服困難、攻克障礙和相信自己能夠成功的信心,否則他們就無法很好地完成任務。


        比如有些項目針對的是高級客戶經理,那么剛開始接觸初級客戶經理業務的學員學起來就會比較吃力,學習動機自然減弱。


        Satisfaction  當學習結果與學習者的期望相一致,即學習者的努力被看見、認可時,就會感受到一種心理上的滿足,這種滿足感將成為其繼續學習的動力。


        ARCS動機模型最初是針對教學課程設計而提出的,遷移到學習項目運營也同樣適用,即為了激發學習者的學習動機,首先要引起他對此項學習任務的注意和興趣;


        再使他了解該項目與他自身密切相關;接著,使他覺得自己有能力完成這項任務,從而產生自信;最后,讓他體驗到完成任務后的成就感,并為結果感到滿意。


        從這個意義上說,學習項目運營就是通過提升學習動機,促進學習內容的吸收及項目目標的達成。圍繞這一本質,培訓人在運營線上項目時,應結合ARCS模型進行“四問”。


        01

        一問

        如何吸引學員注意


        作為提升學習動機的第一環,吸引學員對學習項目的關注度尤為重要。培訓人可以通過項目營銷發力、兩大感官刺激、引入破冰游戲三大舉措,在項目初期就牢牢抓住學員眼球。


        項目營銷發力


        有些線上學習項目是為企業內部某個特定目標而設計的,本身已經確定了參訓對象,此時還需要項目營銷嗎?當然,因為只有讓學員產生從“領導要我學”到“我要學”的思維轉變,才能切實提升培訓效果。


        而“營銷”恰恰能夠說明學習內容與學員需求、動機的契合度,從而解決“學員為什么要參訓”的問題。


        因此,無論是海報宣傳、學習指南,還是營銷話術,都要清晰地告訴受眾“參加該項目可以得到什么,將有哪些收獲”;


        同時,在產品包裝(如項目名稱、項目風格等)、宣傳渠道、宣傳頻次上,也要從吸引學員關注的角度出發,進行統一設計。


        某期短視頻制作培訓項目選用了“江湖豪杰”風格,在前期學員招募時發布“江湖集結令”,中期張貼“江湖英雄榜”,再到后期宣傳片,全部走“武俠路線”,并分階段在微信朋友圈、企業大學平臺上發布,收獲無數好評。


        兩大感官刺激


        對線下項目而言,從學員抵達物理場所起,一系列感官刺激就已經開始吸引學員的注意——視覺上如教室內懸掛的歡迎橫幅,聽覺上如課前的暖場音樂,嗅覺上如休息區的咖啡香味,觸覺上如舒適的桌椅等。


        而線上學習項目則以視覺和聽覺為主導,運營人員必須從這兩大感官出發,打造社群儀式感。


        常見的開訓倒計時海報、早安晚安簽、階段性回顧長圖文、結訓視頻等,都是從視覺和聽覺入手的。這實際上也對培訓人的運營能力提出了更高要求,尤其是設計能力和圖文、音視頻編輯能力成為必備技能。


        引入破冰游戲


        如果說上述兩種方式是點對點的信息傳輸,那么引入破冰游戲則是通過建立學員之間的鏈接,即多點對接的方式來吸引學員的關注。


        在獲取參訓學員名單后,運營團隊要第一時間對學員的年齡分布、性別比例、職務信息、興趣愛好等進行深入分析,只有找準話題切入點,才能直擊要害地“破冰”。


        比如從年齡段入手,參考“80后,這些零食你都吃過嗎?”等網絡熱議話題,以特定的集體回憶來激發共鳴;也可以從共同經歷的事情入手,請學員圍繞“疫情結束后最想做的一件事”進行話題接龍,加強彼此鏈接。


        02

        二問

        如何滿足學員需求


        ARCS動機模型的第二環節為切身性。對此,培訓人需要密切圍繞學員需求進行充分挖掘,并盡量予以滿足。


        挖掘需求,有的放矢


        學員參與線上學習項目,除了學習的需求外,通常還有展示自我、業務交流、社交等方面的需求。


        例如某期為培訓從業者設計的線上項目,很多學員在日常工作中交集甚多,有些甚至是上下級一起參訓,此時運營方可以從多重需求出發,針對性地提升學習動機。


        滿足需求,務實為本


        借助項目設計滿足學員的個性化需求,是運營的一大難點。


        圍繞業務交流需求,項目組可以邀請業內大咖臨時加入社群,在1~2天內與學員就業務問題進行密集探討,交流結束后大咖自動退群,避免信息刷屏造成困擾,也避免大咖的存在影響學員在群內自由發言;圍繞學員展示自我的需求,運營方則可以在社群內搭舞臺、做引導。


        如某期培訓舉辦的“我學我SHOW”活動,鼓勵學員每天下午在微信群內集中分享,或抒發培訓感悟,或交流興趣愛好。


        此處需要注意的是,所有運營設計的出發點都應是“為學員帶來收益”,嘩眾取寵的活動只會加重學員負擔,得不償失。


        激發需求,主動出擊


        按照馬斯洛需求層次理論,人擁有生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現需要,上文提到的展示自我、業務交流及社交需求,就對應社會需要和尊重需要兩大模塊。運營人員在前期設計時,可以重點從此處著手,借助運營技巧去激發學員的深層需求。


        例如引進關鍵人物(學員的上級領導)加入社群,就是激發學員社交需求及展示自我需求的方法之一。


        當然,該方式也包含不可控因素,即學員在群內有可能施展不開,氣氛難以活躍,無法達到預期的學習效果。對此,項目運營方可酌情使用。


        除此之外,有些項目還可以通過與知名高校合作來增加含金量,學員完成相應課程即可獲得企業與高校的聯合證書,以此激發學員的尊重需求。



        03

        三問

        如何降低門檻以增強學員自信


        對于線上項目而言,平臺操作復雜、學員陪伴感缺乏、注意力易分散等,都是造成學員自信心降低的“門檻”——如何有效解決這些難題,是運營人員需要思考的第三個要點。


        降低操作門檻


        線上學習項目匯集了直播、點播、視頻會議、社群交流等學習方式,若無統一平臺進行集中呈現,對學員的操作而言是不小的挑戰。


        但另一個現實是,很多項目會使用外部資源,因涉及版權等問題,無法整合到企業內部的學習平臺,這就需要培訓運營人員從用戶角度出發,降低學員的操作門檻。


        在某期線上訓練營中,運營人員采取三項舉措,解決了線上學習操作門檻高的問題。一是在培訓手冊上開辟專區,圖文并用,詳細介紹平臺操作流程;二是在社群中直接發布平臺進入端口,減少學員的操作步驟;三是邀請技術人員入群,實時解決學員提出的操作疑問。


        降低情感門檻


        線上教學過程中,師生之間、學員之間由于無法面對面交流,缺少物理空間集中學習帶來的陪伴感。


        針對這一點,運營團隊可以將學員分組,通過小組視頻研討、團隊合作提交作業等方式,加強學員間的交流;此外,運用打卡小程序也是不錯的選擇,以此鼓勵學員曬出自己的學習照片,增加學員線上“露臉”的機會。


        降低學習門檻


        除了操作問題和情感訴求之外,運營人員還可以考慮將每次直播、點播課程以及社群討論的精華要點記錄下來,并增加思維導圖,整合成文檔發送給學員,以降低學習門檻。


        當然,精華整理需要投入大量的時間和精力,運營團隊的人員支持在此顯得尤為重要。



        04

        四問

        如何增強學習滿足感


        最后一個因素“滿足感”,指的是線上學習項目要令學員感受到“付出的努力有回報”。具體而言,滿足感可以來源于外部和內部。


        外部激勵,讓學員“被認可”


        外部滿足感即通過外部激勵措施讓學員“被認可”。如項目運營經常采用的積分制,學員每完成一門直播、點播課程的學習,或參與一次社群活動,均可獲得可視化積分;


        此外,運營團隊還可以收集學員的精彩發言,制作成圖片或視頻,在社群中分享、傳播,作為嘉獎。


        在一期面向培訓人的線上訓練營中,運營團隊在每天8點發布的“早安簽”上引用了學員在社群中的發言內容,結營時的活動總結視頻也增加了學員照片的曝光率,以外部獎勵的形式提升學員的學習動機。


        內部激勵,實現自我成就


        相較于外部滿足感,內部滿足感對學員的激勵更為持久、穩定——它指的是以學習過程中的知識積累和良好的情緒體驗,作為學習者對自己努力的獎勵。


        這樣一來,學習過程本身就成了一種激勵形式,即使在外部獎勵缺失的情況下,學習者也可以獲得滿足感。


        要想做到這一點,運營團隊應著重提升用戶體驗,精心打磨項目細節。


        比如,項目各環節的信息發布要掌控節奏,以定時發送代替隨時刷屏,逐步培養用戶的看群習慣;充分利用“峰終定律”,在項目運營期間為學員打造“驚喜時刻”,線上生日會、線上辯論會等都是不錯的選擇。


        雖然線上學習項目的具體運營手法千變萬化,但萬變不離其宗。


        從提升學員學習動機的角度出發,喚醒學習者的注意力、提升項目的切身性、增強學員的自信心和滿足感,正是培訓人需要掌握的運營之道。


        作者 | 李珍   建行大學華東學院培訓師

        來源 | 培訓雜志(ID:trainingmagazine)


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