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        4招,助你的線上培訓平臺召喚百萬點擊量

        發布時間:2021/07/15 10:16:30   Click:

        近兩年的線上學習尤為火熱

        作為內容的支撐、講師與學員之間的橋梁

        線上培訓平臺的重要性不言而喻


        因為

        它不止是講師授課、學員學習的工具

        更是幫助企業降本增效、持續管理的體系/系統


        想要打造出這樣的線上培訓平臺實屬不易,在我看來,必須遵循先有再優、小步快跑、不斷迭代的開發邏輯,整體可分為四個階段,即“四化”——內容化、信息化、數據化、數字化。


        圖表  在線學習平臺的“四化”


        也就是說,打造優質、高效的線上培訓平臺,可以通過“內容為主、信息多元、數據集成、定制學習”這4招制勝。




        1、內容為主:

        根據內容拆解課程


        線上培訓成功與否,“粉絲”最有發言權。想要吸引并留住他們,內容是王道。我們可以將過往的線下培訓資源進行二次梳理和評估,從內容的易理解性和學員需求的迫切性出發,找到合適的課程;然后因課制宜,制定不同的內容呈現方式和策略。


        圖表  線上內容的評估象限


        在拆分線下課程時,一定要遵循簡短、精要且有趣的原則——


        ˇ 簡短  

        根據成人學習的721法則,所有拆分出的課程需控制在10~20分鐘,時間太短,內容傳遞得少;時間太長,學員注意力容易分散。


        ˇ 精要  

        學習內容貴在精,每節課呈現的核心痛點、技能知識點、情景案例、方法論、工具包和課程練習均只有一個,保證學員上完一節課就能解決一個難題。


        ˇ 有趣  

        學習應該是一件有趣的事情,無論是課程的名稱,還是素材,都要在直擊痛點的同時保有趣味性,這可以抓住學員的注意力,不讓他們走神。



        在拆解課程時——


        首先將一門耗時較長的線下課程按照章節、內容模塊等進行拆分,形成數個單獨的小課;

        然后按照黃金圈從目的(why)、方法(how)、執行層面(what)出發,融入實際工作案例,進一步打磨內容;

        最后是上線前的包裝,打磨后的課程,無論是名稱、封面圖,還是內容介紹,都要突出課程價值和亮點。




        2、信息多元:

        打造企業內部的“搜索引擎”


        擁有了一定內容積累后,我們要做的就是把線上平臺的功能擴大化,將其搭建為一個集知識、信息和解決方案為一體的大平臺,相當于企業內部的“360搜索”。由此,多元化、碎片化的學習資源研發迫在眉睫。


        除了線上課程外,還要結合學員的日常工作場景、核心“難關痛”研發不同形式的課程;開發搜索、機器人回應等功能,幫助學員完成一鍵式查找。


        當學員遇到困難時,可以在平臺上利用關鍵詞或短語進行提問,機器人則會匹配與之相關的所有答案。只有平臺能滿足學員的使用需求,才能提升用戶粘性,培養大家的使用習慣。


        此時,我們要注意3個關鍵詞——


        ˇ 碎片化  

        將知識點進一步“肢解”,以話術、一頁紙、小視頻等形式呈現,每次只說明一個問題,力求讓學員用最短的時間學會一個知識點。


        產品介紹類、銷售類、溝通類的內容可碎片至話術層面,比如產品的推薦話術、銷售破冰、電銷話術等;

        產品介紹類、流程類的內容,如某個產品的所有賣點、針對于某一個行業的銷售流程等,則更適合用一頁紙呈現;

        對于實操類、文化類、管理技能類的課程,可通過小視頻呈現,如系統實操錄屏、文化踐行的真人案例、正確的管理者績效面談流程和規范演示等。


        ˇ 場景化  

        將業務場景“搬”到線上,將內容與業務痛點緊密相連,讓學員身臨其境,方可有的放矢,高效輸出。碎片化的方向緊密圍繞業務場景,分解前需充分了解業務在什么時間、哪個環節、什么流程中,用何種內容和形式呈現最方便、最高效。


        稻盛和夫曾說:“答案在現場?!蔽覀兛梢酝ㄟ^實際的“工作跟訪、體驗”來進行觀察和體會,同時結合訪談和調研的方式,最終得到具體的場景和痛點。


        ˇ 易找到  


        項目設計者一定要有用戶思維,特別是在設計搜索匹配和智能回復兩大功能時,換位思考無疑是個好方法。想象自己是遇到問題的人,“我”如何通過平臺快速獲取信息,以便解決難題?想清楚,再設計,事半功倍。


        在技能類的課程“解決異議的萬能公式”中,碎片化時,我們將課程內容進一步碎片為一張“異議處理萬能公式”圖片。


        結合業務在實際簽約過程中常遇到的客戶疑問,我們將異議處理的使用場景分為針對產品功能異議、產品價格異議、競爭異議、公司平臺異議和售后服務流程異議五大類。


        當銷售人員遇到客戶提出的某一個異議問題時,可在學習平臺上搜索關鍵詞。如搜索“價格高”,平臺會向其展示包含“價格高”這個問題的所有話術內容、案例內容、課程內容等。


        如此一來,銷售人員就可以第一時間獲取解決這個異議和問題的所有資源。




        3、數據集成:

        不斷迭代更新


        經過內容化和信息化后,線上學習平臺已經能基本運轉,并擁有一定“死忠粉”。此時,我們就要思考平臺的進一步迭代升級,這不再局限于沉淀知識、分享內容,而是著眼于企業培訓的長遠發展,以降本增效、高效管理為主。


        如何高效管理培訓活動、持續跟進學習數據,以便為迭代做數據支撐?


        ˇ 量化  

        作為培訓人,我們要給出明確的數據指標維度和抓取邏輯。一般包含職位信息(崗位、在崗時長)、出勤率/學習完成率、課程名稱、學習時長/頻次、學習開始/結束時間、考核得分、信息搜索頻次、高頻搜索詞等。


        ˇ 持續性  

        學習不是一蹴而就的,收集數據亦然。無論是團隊還是個人,針對其不同的培訓項目產生的數據,我們需要進行持續管理。類似于購物平臺的“歷史訂單”,讓每一次培訓都有跡可循。


        ˇ 系統性  

        線上線下培訓活動,所得的數據都需進行統一的管理。無論線上課程、訓練營,還是日??荚?、線下的培訓項目,都需要在平臺進行培訓活動創建及管理,從“報名—學習—考核—評估”進行全學習流程的數據跟進,實現高效的培訓運營管理。


        掌握并不等于使用,還需對所得數據逐一分析,從中挖掘平臺迭代和優化的關鍵點。


        在課程維度上,如果某門課程的學習人次、時長、頻次、滿意度等維度綜合得分較高,就可進行重點推廣;


        如若某專項得分較低,則需綜合分析,找出問題關鍵,有針對性地解決;對于綜合得分較低的,則需“回爐再造”,重新上架。


        對使用人次、搜索頻次、問答頻次、關鍵詞頻次、答案滿意度/匹配度、處理時長等維度的分析,能讓我們快速識別現階段學員最關注的問題,并基于此更新內容,提升系統響應匹配度,以此優化學員體驗……


        此外,學員也可以在個人動態看到自己的學習進度、項目進度、個人的考核得分。



        為了激勵學員持續學習,我們還用游戲化的體驗提高學員投入度。在考試環節,發起“通關模式”,學員只有達到特定分數才可解鎖下一關關的考核資格,這大大激發了學員的好奇心,激發他們持續學習。


        同時,為了學員上級卷入到對學員的培養管理中,我們打開他們的權限,讓其隨時查看下屬的學習進度及考核分數等,上級的卷入既可以督促學員成長,還能對平臺的迭代升級提出關鍵意見。




        4、定制學習

        匹配移動學習方案


        經過數據化的培訓管理之后,下一步要思考線上培訓平臺如何進一步與業務緊密結合,高效解決業務痛點和需求。當線上培訓平臺可以根據不同的個人、團隊推薦,定制科學高效的學習解決方案時,這對平臺功能適配度,培訓管理者對業務的熟悉度、敏感度、培訓專業度要求甚高。


        理想的效果是平臺可以結合績效數據(各過程數據)、科學的測評數據(知識、技能、行為、性格、潛力等)和已有的學習數據這三種數據,構建數字化的分析模型,從而定制化匹配學習方案。


        圖表  定制化學習方案設計流程


        現在是線上培訓的黃金時段,作為培訓人,我們要對線上培訓平臺進行搭建、優化、迭代,以便其更好地滿足學員需求,真正搭上這班“福利列車”。


        版權聲明:本文來源于培訓雜志

        作者:吳雙 奇虎360培訓經理

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